Đổi trả và bảo hành

Điều kiện về thời gian

• Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Chính sách đổi – trả hàng chỉ được áp dụng 1 lần duy nhất cho một đơn hàng sản phẩm.

Điều kiện về sản phẩm

• Còn nguyên tem thương hiệu, tem niêm phong của nhà sản xuất
• Còn nguyên đóng gói và bao bì của sản phẩm, không bị móp rách
• Còn đầy đủ và nguyên vẹn các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)
• Có đầy đủ và nguyên vẹn các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)
• Không bị dơ bẩn, trầy xước, có dấu hiệu đã qua sử dụng.

Đổi trả bất khả kháng

• Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển
• Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, ẩm mốc, hư hỏng không sử dụng được…trừ trường hợp do lỗi bảo quản của khách hàng.

Trường hợp không chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ, sứt cạnh, vỡ hem…).

Phí đổi trả

• Trường hợp đổi trả do lỗi của chúng tôi, khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí gì, kể cả chi phí vận chuyển.
• Trường hợp đổi trả không do lỗi của chúng tôi, chi phí đổi trả hàng là 10% giá trị đơn hàng, tối thiểu là 50.000 đồng; chi phí vận chuyển đổi trả khách hàng chi trả.
• Chi trả bồi hoàn bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua ngân hàng. Khách hàng chịu chi phí chuyển khoản.

Liên hệ đổi trả

• Trụ sở HCM: 14 Đường số 73, P. Tân Phong, Quận 7, HCMC
• Văn phòng HN: Lầu 6, Toà nhà 3D, Số 3, Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, HN
• Điện thoại: 028 6653 3667 | Hotline:09 3131 6595 – E-mail: support@teresaherbs.vn
• Giấy ĐKKD: 0314906765 – Sở Kế hoạch và Đầu tư TPHCM cấp ngày: 07/03/2018
• Đại diện pháp luật: Nguyễn Thị Hồng Vân (Tổng giám đốc)