CHÍNH SÁCH

CHÍNH SÁCH MUA HÀNG

Quý khách có thể chọn lựa một trong các cách thức mua hàng dưới đây:

 

  1. Mua trực tiếp tại Showroom Công ty: Số 14 Đường số 73, P Tân Phong, Quận 7, TP. HCM
  2. Mua trực tiếp tại các đại lý được uỷ quyền (cá nhân, tổ chức)
  3. Mua trực tiếp online thông qua website www.teresaherbs.vn
  4. Điện thoại đặt hàng trực tiếp theo hotline số ‭0931 31 65 95
  5. Đặt hàng tại Fanpage facebook của Teresa Herbs (comment/ ibox): https://www.facebook.com/teresaherbs/
  6. Đặt hàng qua e-mail: support@teresaherbs.vn Lưu ý: Đối với một số sản phẩm chưa nhập khẩu chính thức về Việt Nam, chúng tôi sẽ đóng vai trò trung gian mua hộ và chịu trách nhiệm vận chuyển từ Mỹ về Việt Nam cho quý khách (Miễn phí). >>> Chúng tôi hiện nay không bán hàng theo hình thức đa cấp. Chỉ có một cấp đại lý được uỷ quyền duy nhất.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Điều kiện về thời gian

 

  • Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Chính sách đổi – trả hàng chỉ được áp dụng 1 lần duy nhất cho một đơn hàng sản phẩm.

Điều kiện về sản phẩm

  • Còn nguyên tem thương hiệu, tem niêm phong của nhà sản xuất
  • Còn nguyên đóng gói và bao bì của sản phẩm, không bị móp rách
  • Còn đầy đủ và nguyên vẹn các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)
  • Có đầy đủ và nguyên vẹn các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)
  • Không bị dơ bẩn, trầy xước, có dấu hiệu đã qua sử dụng.

Đổi trả bất khả kháng

  • Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển
  • Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, ẩm mốc, hư hỏng không sử dụng được…trừ trường hợp do lỗi bảo quản của khách hàng.

Trường hợp không chấp nhận đổi trả

  • Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ, sứt cạnh, vỡ hem…).

Phí đổi trả

  • Trường hợp đổi trả do lỗi của chúng tôi, khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí gì, kể cả chi phí vận chuyển.
  • Trường hợp đổi trả không do lỗi của chúng tôi, chi phí đổi trả hàng là 10% giá trị đơn hàng, tối thiểu là 50.000 đồng; chi phí vận chuyển đổi trả khách hàng chi trả.
  • Chi trả bồi hoàn bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua ngân hàng. Khách hàng chịu chi phí chuyển khoản.

Liên hệ đổi trả

  • Điện thoại hotine: ‭09 31 31 65 95
  • E-mail: support@teresaherbs.vn
  • Trực tiếp tại showroom số 14 Đường 73, P. Tân Phong, Quận 7, TP HCM.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN/ GIAO HÀNG

  • Các đơn hàng yêu cầu ship tận nơi sẽ được thực hiện bởi các đơn vị vận chuyển: Viettel, Giao hàng tiết kiệm, VNPT, Ahamove.
  • Phí vận chuyển: Miễn phí vận chuyển cho tất cả đơn hàng.
  • Thời gian vận chuyển: 2-3 ngày (TP.HCM); 3-5 ngày (Ngoài Khu vực TP. HCM).

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

  • Thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc qua cổng thanh toán nếu mua online
  • Tiền mặt (COD/ Thanh toán khi nhận hàng)
  • Chuyển khoản trực tiếp (trước khi giao hàng) vào số tài khoản:

Chủ tài khoản: Công Ty TNHH Dược Thảo Teresa An Vũ
Số tài khoản: 0400 101 008 3940
Ngân hàng: Maritime bank_CN: Hồ Chí Minh
Hoặc
Chủ tài khoản: Nguyễn Thị Hồng Vân
Số tài khoản: 007 100 4223 791
Ngân hàng Vietcombank – CN Hồ Chí Minh

BẢO MẬT THÔNG TIN

 

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website của công ty bao gồm: họ tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng trong mục liên hệ. Đây là các thông tin mà công ty cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi gửi thông tin nhờ tư vấn hay muốn mua sản phẩm và để công ty liên hệ xác nhận lại với khách hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho khách hàng.
Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới thông tin mà mình cung cấp và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website của công ty về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Công ty sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:
  • Liên hệ xác nhận đơn hàng và giao hàng cho khách hàng khi nhận được yêu cầu từ khách hàng;
  • Cung cấp thông tin về sản phẩm đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng;
  • Gửi email tiếp thị, khuyến mại về hàng hóa do chúng tôi bán;
  • Gửi các thông báo về các hoạt động trao của website công ty;
  • Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;
  • Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại công ty;
  • Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu ban quản trị hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của công ty.
4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty TNHH Dược Thảo Teresa An Vu (An Vu Teresa Herbs Co. Ltd)

  • Văn phòng: 14 Đường số 73, P. Tân Phong, Quận 7, HCMC
  • Hotline: 09 31 31 65 95 – E-mail: support@teresaherbs.vn
  • Giấy ĐKKD: 0314906765 – Sở Kế hoạch và Đầu tư TPHCM cấp ngày: 07/03/2018
5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với ban quản trị website của công ty thực hiện việc này.
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc bị lộ thông tin cá nhân đến Ban quản trị của website của công ty. Khi tiếp nhận những phản hồi này, công ty sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ, công ty sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.
6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Thông tin cá nhân của khách hàng trên công ty được công ty cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của công ty. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, công ty sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
Ban quản lý công ty yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại,…., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý công ty không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
Hotline: ‭093.131.6595
Hotline: ‭‭093.131.6595
Contact Me on Zalo